岗位类型 

1. 电话顾问岗----通过电话呼出/接听的方式，处理消费者在京东平台购物过程中售前、售中、售 后的问题；或处理商家在京东入驻、店铺经营、促销活动、关店/续签等环节的问题。

2. 在线顾问岗----通过在线打字的方式，处理消费者在京东平台购物过程中售前、售中、售后的问 题；或处理商家在京东入驻、店铺经营、促销活动、关店/续签等环节的问题

岗位职责 

1、 负责接听客服热线、在线解答用户/商家咨询，解决问题、并详细做好问题记录；或通过电话外呼的 形式处理客户在京东第三方商家购物过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题； 

2、 将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 

3、 负责收集和整理用户建议，针对流程上的不足及时反馈相关部门，推进集中性问题的优化； 

4、 负责处理客户投诉、售后等问题；

任职要求： 

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意 识，有耐心以及良好的心态； 

2、 大专及以上学历，专业不限； 

3、 电话岗位打字速度 40 字/分钟以上，在线岗位打字速度 50 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制； 

4、 适应轮班轮休制度，节假日周末正常轮班，平均月休 4-8 天，班表提前一周安排，平稳期上班时间 7:00-24:00（不同岗位不同排班），期间进行一班 8 小时轮排，随业务量变化； 

薪资标准：4000 元-6000 元； 

薪酬构成：浮动月薪（计件绩效制、试用期保护 3000/月）+330 元/月餐补+300 元/月房补+50 元/月 全勤奖（当月 5 号之前入职，当月享受绩效保护，5 号之后入职，次月开始享受绩效保护）入职后购买 五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生毕业后购买；

福利补贴： 

1、 现金类福利：年度 14 薪，司龄奖金、福利体检等员工关怀福利； 

2、 假期类福利：年假、带薪病假、陪产假； 

3、 提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台； 

4、 宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区、母婴室、微波炉、冰箱等设备齐全，每周二下午茶